POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Klazi, queremos que te sientas seguro y satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos a seguir para gestionar tu solicitud de manera rápida y sencilla.

1. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambio de talla o modelo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Devoluciones por satisfacción: Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Producto defectuoso o error en el pedido: Si recibiste un producto con fallas de fabricación o diferente al que solicitaste, tienes 3 meses para gestionar la devolución o cambio, según lo establece la Ley del Consumidor en Chile (Ley N°19.496).

2. CONDICIONES PARA APLICAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para que podamos aceptar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✔️ Debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
✔️ Debe conservar su etiqueta.
✔️ En caso de productos defectuosos, la falla no debe ser causada por mal uso.

✔️ Para procesar un cambio o devolución, el producto debe ser devuelto en su empaque original (bolsa compostable) en buen estado y debidamente cerrado para su protección durante el envío.

Si la bolsa ya fue abierta, se recomienda cerrarla nuevamente con cinta adhesiva o colocar el producto dentro de otra bolsa resistente para evitar daños en el transporte.

En caso de que el empaque original ya no esté disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje similar que garantice la protección del producto hasta su recepción.

✔️ El embalaje debe conservar su etiqueta de transporte, en el caso de utilizar uno distinto o un empaque de refuerzo, el cliente deberá pegar la etiqueta de transporte sobre este ultimo, dejandolo a la vista del transportador que posteriormente retirará el producto.

⚠️ No aplican cambios ni devoluciones en:

Productos en liquidación o con descuentos especiales (excepto por fallas de fábrica).
Prendas que hayan sido usadas, lavadas o dañadas después de la compra.
Ropa interior o artículos de higiene por motivos sanitarios.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

1️⃣ Envía un correo a 📩 [email protected] con el asunto: "Cambio/Devolución – N° de pedido".
2️⃣ Indica el motivo de la solicitud y adjunta fotos del producto.
3️⃣ Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

4. COSTOS DE ENVÍO

📦 Por cambio de talla o modelo: El cliente cubre los costos de envío.
📦 Por error de despacho o producto defectuoso: Klazi asumirá los gastos de envío.

5. REEMBOLSOS

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora.
No realizamos devoluciones en efectivo.

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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Klazi, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos cómo gestionar un cambio o devolución de forma rápida y sencilla.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Si necesitas cambiar un producto por talla, color o modelo, sigue estos pasos:

1️⃣ Solicita el cambio:

Envía un correo a 📩 [email protected] con el asunto: "Cambio – N° de pedido".
En el mensaje, indícanos:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El motivo del cambio.
- El producto que deseas cambiar y por cuál deseas reemplazarlo.
Adjunta fotos del producto en su estado original (con etiquetas y sin uso).

2️⃣ Espera nuestra confirmación:

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si el cambio es posible.
Te indicaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

3️⃣ Envío del producto:

El cliente es responsable del costo del envío de la prenda a nuestras instalaciones.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, enviaremos la nueva prenda.

4️⃣ Recepción del nuevo producto:

Una vez despachado, recibirás un código de seguimiento para rastrear tu nuevo pedido.

✅ Importante:

El producto debe estar sin uso, sin lavar y con su empaque original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia antes del despacho.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, generaremos un código de descuento por la diferencia para tu próxima compra.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto porque no cumplió con tus expectativas o por algún problema de calidad, sigue estos pasos:

1️⃣ Solicita la devolución:

Escribe un correo a 📩 [email protected] con el asunto: "Devolución – N° de pedido".
En el mensaje, indícanos:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
Si el producto tiene algún defecto, adjunta fotos claras del problema.